Política de envío
En MULTIVERSO TIVA, nos comprometemos a ofrecer un servicio de envío rápido, seguro y confiable para que recibas tus productos en las mejores condiciones.
1. Cobertura
Realizamos envíos a la mayor parte del territorio colombiano. Algunas zonas rurales o de difícil acceso pueden requerir un tiempo adicional de entrega o estar sujetas a restricciones por parte de la empresa transportadora.
2. Tiempo de procesamiento
Una vez confirmado el pago de tu pedido, nuestro equipo iniciará el proceso de preparación y despacho.
El tiempo de preparación es de 1 a 2 días hábiles.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
3. Tiempo de entrega
Los tiempos estimados de entrega son:
- Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles.
- Municipios intermedios: 3 a 7 días hábiles.
- Zonas rurales o de difícil acceso: 5 a 10 días hábiles.
Estos tiempos son estimados y pueden variar por factores externos como condiciones climáticas, alta demanda, novedades logísticas o situaciones fuera de nuestro control.
4. Costos de envío
El costo del envío será calculado automáticamente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
En campañas promocionales, algunos productos podrán contar con envío gratuito, lo cual será informado claramente en la tienda.
5. Seguimiento del pedido
Una vez el pedido haya sido despachado, recibirás la información de seguimiento correspondiente para que puedas conocer el estado de tu envío en todo momento.
6. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta.
MULTIVERSO TIVA no se hace responsable por retrasos o costos adicionales ocasionados por información incorrecta o incompleta proporcionada al momento de realizar la compra.
7. Intentos de entrega
La empresa transportadora realizará los intentos de entrega establecidos por sus políticas.
Si el pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta, ausencia del destinatario o cualquier otra causa atribuible al cliente, este deberá asumir los costos correspondientes para un nuevo envío.
8. Retrasos
Aunque trabajamos para cumplir con los tiempos estimados, pueden presentarse retrasos ocasionados por situaciones extraordinarias fuera de nuestro control, incluyendo:
- Condiciones climáticas.
- Restricciones de movilidad.
- Alta demanda en temporadas especiales.
- Novedades de la empresa transportadora.
- Casos de fuerza mayor.
En estos casos mantendremos informado al cliente sobre el estado de su pedido.
9. Recepción del pedido
Al momento de recibir el paquete, recomendamos verificar que el embalaje no presente señales evidentes de daño.
Si observas alguna anomalía importante, notifícalo inmediatamente al transportador y comunícate con nuestro equipo de atención al cliente.
10. Contacto
Si tienes preguntas relacionadas con tu envío, puedes comunicarte con nosotros a través de:
MULTIVERSO TIVA
📧 Correo electrónico: elmultiversodetiva@gmail.com
Responderemos tu solicitud en el menor tiempo posible.